Mise à jour le 30/09/2026

Quels sont les délais ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Comment nous informer ?

Par e-mail à commercial@boxprotec.fr, ou par courrier à BoxProtec, 491 route de Merville, 59190 Hazebrouck, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page, sans obligation.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme.

Comment suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou votre preuve d’envoi. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sans frais.

Dans quel état renvoyer le produit ?

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Une dépréciation due à une utilisation au-delà peut être déduite du remboursement.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure pour vous : nom, texte, logo ou visuel que vous avez fourni, dimensions sur mesure, broderie ou marquage personnalisé. Choisir une taille ou un coloris proposé au catalogue ne rend pas un produit non retournable. En cas de doute sur un produit, contactez-nous avant de commander.

Et les articles en solde ?

Ils se retournent dans les mêmes conditions que les autres produits.

Mon produit est défectueux ou non conforme

Écrivez-nous à commercial@boxprotec.fr avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, le retour est à nos frais.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Où renvoyer le produit ?

• Par envoi à notre adresse : BoxProtec, 491 route de Merville, 59190 Hazebrouck
• Ou directement sur place, aux horaires d’ouverture.

Vous êtes un professionnel ?

Pour une commande passée en ligne, le retour n’est pas un droit. Contactez-nous avant tout renvoi : nous étudierons votre demande.

Contact

Email : commercial@boxprotec.fr
Téléphone : 03 28 41 02 85
Horaires : du lundi au vendredi de 9h-12h et de 14h-17h

Formulaire type de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de BoxProtec — A.D.D. PUBLICITE, 491 route de Merville, 59190 Hazebrouck — commercial@boxprotec.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.