Nous savons que parfois, certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un échange. Même si nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit parfaite, nous avons conçu une politique de retour simple et flexible pour vous faciliter la vie en cas d’imprévu.
Quels sont les délais de retour ?
Délai de retour : Vous disposez de 10 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
État des produits :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Certains produits ne sont pas éligibles à des retours ?
Oui , certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Les produits personnalisés (tentures, plaques de box, etc.)
- Les articles en solde
Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant validation pour ces produits spécifiques.
Y a t-il des frais de retour ?
Processus de retour
Faire une demande :
Contactez notre service client à commercial@boxprotec.fr ou via votre espace client sur notre site pour initier une demande de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Instructions de retour :
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner votre produit, ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou incorrect).
Si une étiquette prépayée est fournie, le montant sera déduit de votre remboursement.
Par ailleurs, vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (changement d’avis, couleur non conforme à vos attentes,..), les frais de retour sont à votre charge. Vous n’aurez à payer que les frais de livraison.
Ai-je le choix concernant le remboursement ?
Remboursements
Délai de traitement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son approbation ou rejet.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Montant remboursé :
Le montant remboursé inclura le prix de l’article, hors frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.
Quelle est la procédure de retour ?
Pour retourner un produit, deux options s’offrent à vous :
- Envoyer l’article à notre adresse :
BoxProtec
491 Route de Merville
59190 Hazebrouck - Venir directement sur place pour un traitement immédiat de votre retour et obtenir votre remboursement, échange ou bon d’achat sur place.
Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client :
Email : commercial@boxprotec.fr
Téléphone : 03 28 41 02 85
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h-12h et de 14h-17h